Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Oriselle AB
Organisationsnummer: 559549-3775
E-post: info@oriselle.se

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp gjorda via Oriselle AB:s webbshop och avser leveranser inom Sverige.

Vi följer svensk konsumentlagstiftning och rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss via e-post:
info@oriselle.se

Produkten ska returneras inom 14 dagar från att du meddelat oss.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • Vara oanvänd
  • Ha obruten försegling
  • Vara i originalförpackning
  • Ha alla etiketter kvar
  • Kunna styrkas med kvitto eller ordernummer

Returer som inte uppfyller dessa krav kan nekas.

Hygien- och hudvårdsprodukter

Av hygieniska skäl gäller inte ångerrätt eller retur för:

  • Hudvårdsprodukter med bruten försegling
  • Öppnade eller använda produkter
  • Testade krämer, serum, cleansers eller toners

Detta följer undantagen i distansavtalslagen.

Förlängd returrätt (30 dagar)

Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder Oriselle AB frivilligt 30 dagars returrätt från mottagandet, förutsatt att returvillkoren ovan uppfylls.

Så gör du en retur

Kontakta oss via info@oriselle.se och ange:

  • Ordernummer
  • Produkt
  • Orsak till retur

Efter godkännande skickar vi retur­instruktioner.

Returadress:

Oriselle AB
Svärdsliljevägen 123
165 78 Hässelby
Sverige, Stockholm

Returer utan godkännande accepteras inte.

Returfrakt

  • Kunden betalar returfrakt vid ångerrätt/öppet köp
  • Oriselle AB betalar returfrakt vid godkänd reklamation eller felplock

Kunden ansvarar för returen tills den mottagits av oss.

Reklamation (fel eller skada)

Om en produkt är defekt eller felaktig ska du kontakta oss inom skälig tid via info@oriselle.se och bifoga bilder.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Ny produkt, eller
  • Full återbetalning inklusive frakt

Återbetalning

När returen mottagits och godkänts sker återbetalning:

  • Via samma betalningsmetod som vid köpet
  • Inom 5–10 arbetsdagar

Vi förbehåller oss rätten att avvakta återbetalning tills varan mottagits.

Eventuell ursprungsfrakt återbetalas inte vid frivillig retur.

Värdeminskningsavdrag

Om produkten hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan avdrag göras på återbetalningen.

Returer kan nekas helt om:

  • Produkten använts
  • Försegling brutits
  • Originalförpackning saknas

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 150 kr för att täcka returfrakt och administration.

Beloppet dras från återbetalningen.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.

Vill du ha en annan produkt gör du en retur och lägger en ny beställning.

Presentkort

Presentkort kan inte returneras eller återbetalas.

Tvist

Vid tvist följer Oriselle AB beslut från:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se

Svensk lag tillämpas.

Kontaktuppgifter

Oriselle AB
Organisationsnummer: 559549-3775
E-post: info@oriselle.se

Returadress:
Oriselle AB
Svärdsliljevägen 123
165 78 Hässelby
Sverige, Stockholm